Ons retourbeleid
Terugsturen? Zo regelen we het samen.
U heeft 30 dagen de tijd om uw aankoop bij ons terug te sturen. Is die termijn verstreken? Dan kunnen we helaas geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden – we hopen op uw begrip.
Wat mag u terugsturen?
We nemen een product graag terug, op voorwaarde dat het:
- ongebruikt is,
- nog in perfect dezelfde staat verkeert als bij levering,
- en in de originele verpakking zit (met alle labels en bescherming).
Wat kunnen we niet terugnemen?
Sommige producten kunnen we omwille van hygiëne, veiligheid of wettelijke redenen niet terugnemen:
- bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen, kranten en tijdschriften),
- artikelen voor persoonlijke verzorging of hygiëne (bv. tandenborstels, scheermesjes, make-up),
- gevaarlijke stoffen, licht ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Ook deze vallen buiten de retourregeling:
- cadeaubonnen,
- downloadbare software,
- bepaalde gezondheids- en cosmeticaproducten (bv. voedingssupplementen of medische hulpmiddelen).
Wat heeft u nodig voor een retour?
Voeg altijd uw aankoopbewijs toe (ordernummer, factuur of kassabon). Zonder geldig bewijs kunnen we uw retour helaas niet verwerken. Stuur uw product ook niet rechtstreeks naar de fabrikant – wij zorgen voor de volledige afhandeling.
Wanneer krijgt u slechts een gedeeltelijke terugbetaling?
In sommige gevallen kunnen we alleen een deel van het bedrag terugbetalen, bijvoorbeeld bij:
- boeken met duidelijke gebruikssporen (gevouwen pagina’s, aantekeningen of scheuren),
- geopende cd’s, dvd’s, VHS-bandjes, software, videospellen, audiocassettes of vinylplaten (die worden dan niet meer als verkoopbaar beschouwd),
- artikelen die beschadigd zijn, onderdelen missen of niet meer in originele staat verkeren – en dat is niet onze fout,
- artikelen die later dan 30 dagen na levering worden teruggestuurd (dan kunnen we eventueel een klein deel vergoeden, maar vaak helemaal niets).
Hoe verloopt de terugbetaling?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e‑mail ter bevestiging. Daarin laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als alles in orde is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de creditcard of de betaalmethode die u oorspronkelijk hebt gebruikt. Dat duurt meestal 3 à 5 bankwerkdagen – maar houd er rekening mee dat uw bank of kaartuitgever iets trager kan zijn.
Terugbetaling niet ontvangen?
Controleer eerst uw bankrekening – soms duurt het een paar extra dagen voordat de transactie zichtbaar is. Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij (die kunnen tot 10 dagen nodig hebben). Ook uw bank kan interne vertragingen hebben. Hebt u al deze stappen doorlopen en is er nog steeds niets bijgeschreven? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected] – wij zoeken het graag voor u uit.
Aanbiedingen en afgeprijsde artikelen
Let op: alleen artikelen die u tegen de normale prijs hebt gekocht, kunnen worden terugbetaald. Afgeprijsde promotieartikelen (ook met kortingscodes) vallen niet onder onze retourregeling – tenzij het product defect is. Dan geldt uiteraard de wettelijke garantie.
Omruiling
Ruilen doen we alleen als een artikel defect of beschadigd is bij levering. Hebt u zoiets ontvangen? Laat het ons meteen weten, dan sturen we u een vervangend exemplaar – zonder extra kosten.
Cadeaus
Is uw aankoop als cadeau besteld en rechtstreeks naar u verzonden? Dan ontvangt u bij retour een cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag, zodra wij het artikel hebben ontvangen.
Is het artikel niet als cadeau gemarkeerd, of heeft de oorspronkelijke koper het eerst naar zichzelf laten sturen? Dan wordt de terugbetaling aan die koper overgemaakt – hij of zij krijgt ook bericht van uw retourzending.
Retourverzendkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening – die worden niet vergoed. Als u een terugbetaling ontvangt, houden we de verzendkosten daarop in.
De levertijd van een omruiling kan variëren afhankelijk van waar u woont en welke vervoerder wordt gebruikt.
Ons advies bij dure artikelen
Stuurt u een waardevol product terug? Kies dan voor een verzekerde verzendmethode met tracking. Zo kunnen we uw zending goed volgen. Zonder track & trace kunnen we helaas niet garanderen dat uw retour ons veilig bereikt, en kunnen we geen terugbetaling of vervanging uitvoeren.
Hebt u nog vragen?
Aarzel niet om ons te contacteren via [email protected] – we antwoorden snel en helpen u graag verder.